Sempre presenti, anche dopo la conferma
In Horizon Viaggi crediamo che il vero valore di un tour operator B2B non si misuri solo nella qualità del prodotto, ma soprattutto nella capacità di supportare le agenzie e i clienti in ogni fase del viaggio. Per questo motivo, offriamo assistenza post-vendita completa e una reperibilità h24, con un contatto umano, diretto e concreto.
Il nostro lavoro non finisce con l’invio del voucher o con la conferma del preventivo. Inizia davvero quando il cliente parte, perché è lì che si fa la differenza tra un viaggio qualunque e un’esperienza davvero ben riuscita.
Un’estensione naturale del tuo lavoro in agenzia
Lavoriamo esclusivamente con agenzie e network, quindi conosciamo bene le dinamiche operative di chi si occupa di consulenza turistica. Quando un cliente parte con un viaggio Horizon, sappiamo che sta partendo anche la reputazione dell’agenzia che lo ha venduto.
Per questo ci poniamo come un partner operativo, non come un semplice fornitore. Il nostro obiettivo è quello di offrire alla tua agenzia:
- Un contatto reperibile h24 per eventuali urgenze
- Un supporto costante anche durante il viaggio
- Una gestione efficace delle eventuali criticità
- Un punto di riferimento per domande, modifiche o necessità dell’ultimo minuto
L’agenzia non è mai sola, e nemmeno il cliente.
Come funziona il nostro servizio di assistenza
Una volta confermato il viaggio, ti forniamo:
- Un numero diretto da comunicare al cliente (non un call center)
- Un referente operativo interno disponibile via telefono e WhatsApp
- Un sistema di monitoraggio attivo durante le fasi chiave del viaggio (partenza, arrivo, tappe sensibili)
- Un piano B predisposto per eventuali modifiche dovute a imprevisti
Lavoriamo con piccoli gruppi o clienti individuali, il che ci consente di offrire un livello di attenzione e reattività molto alto.
Cosa ci distingue dagli altri tour operator
Molti operatori si limitano a fornire documenti e contatti locali. Noi ci mettiamo in prima linea, in modo attivo, come interlocutore unico e continuo per l’agenzia e il cliente finale.
Questo approccio è parte integrante del nostro metodo di lavoro:
- Testiamo ogni viaggio in prima persona
- Conosciamo le strutture e i fornitori con cui collaboriamo
- Sappiamo come risolvere problemi reali, non solo teorici
- Abbiamo un team snello e reattivo, che non si nasconde dietro a procedure complesse
Per l’agenzia significa avere la certezza di un supporto reale, non solo promesso.
Integrazione con i nostri viaggi su misura
Il servizio di assistenza continua è attivo su tutti i nostri prodotti:
- Tour esperienziali in Portogallo, Spagna e Grecia
- Viaggi combinati tra isole greche, Canarie e Azzorre
- Fly and Drive e Fly and Don’t Drive
- Itinerari su misura per piccoli gruppi
- Viaggi per clienti individuali o famiglie
In ogni caso, l’assistenza è sempre inclusa: non è un servizio extra, ma parte del nostro valore come partner.
Un aiuto anche dopo il rientro
La nostra assistenza post-vendita non si esaurisce con il viaggio. Se ci sono feedback, segnalazioni o richieste di follow-up da parte del cliente, siamo sempre disponibili per:
- Analizzare eventuali criticità
- Fornire risposte rapide e chiare
- Aiutarti a gestire i rapporti post-viaggio con il cliente finale
- Migliorare insieme la proposta per i viaggi futuri
Questo approccio ci ha permesso, nel tempo, di costruire relazioni solide e durature con le agenzie partner, che sanno di poter contare su di noi anche quando “il viaggio è finito”.
Vuoi un partner operativo, sempre presente?
Contattaci per conoscere da vicino il nostro metodo di lavoro e scoprire come Horizon Viaggi può affiancarti nella gestione completa dell’esperienza di viaggio. Con noi, l’assistenza è continua, concreta e basata sulla fiducia reciproca.